1、如何保障是正品?

维他购深入货源地与品牌商直接合作，保证商品品质来源正宗，保证价格最具竞争力。承诺销售的所有商品是“100%海外正品保障，100%海外直供，100%国内退货”，为您创造一个便捷的跨境购物体验，足不出户轻松扫遍全球营养品，让您省心更放心！更多信息可查看正品保障。

2、能提供商品的海外采购单据吗?

由于所有商品是集中下单订购，故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明。

3、海外购商品为什么不贴中文进口标签?

中文进口标签，适用于一般贸易产品，也就是批量海外进口，进口企业需要缴纳关税、进口税。我们保税区的产品，是整个集装箱放在保税区。所有客户以个人自用名义，以个人行邮方式进行购买。

4、全外文说明的商品和有中文字说明的商品有区别吗?

有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本，全外文说明的商品是外国生产专供本生产国的海外本土版，是会有所区别。

5、为什么同一款商品价格不同?

我们会尽力最大限度地让利到客户，但由于不同商家所合作的货运方式或进货量等其他因素不同，会导致商品成本价稍有区别，因而售价也会产生相对应的区别，这属于正常现象。

6、为什么同一款商品包装或者规格会有不同?

海外商品因批次不同，可能会出现外包装和规格的不同，这属于正常现象，并不影响商品的正品属性和安全性。

7、怎么查看保质期，知道商品是否临期?

海外商品包装上一般不会单独列出保质期，通常在产品包装上标注最佳食用日期，维他购销售的商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。维他购对于临期的商品，均会在页面上做详细说明，请放心购买。

8、为什么订单显示发货了，但是快递信息还没有更新？

如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到网站存在滞后，不会影响正常收货，您可以联系在线客服或物流公司，确认货物运送是否出现异常。

9、上传身份证时提示我收货人与身份证信息不一致怎么办？

根据国家法规规定需要个人买家提供身份证信息来完成海关清关流程，身份证信息必须和收货人信息保持一致，若您填写的收货人姓名有误，将会影响海关正常清关，如遇此情况，建议您可尝试联系客服沟通协助您进行修改。

10、订单在什么情况下需要分单，拆分发货？

维他购商城产品由不同的仓库随机发货，在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货，系统会将订单进行拆分，缺货商品将会从库存充足的库房发出，以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由维他购承担。

11、非商品自身质量问题是否可以退换货？

本店不支持7天无理由退货。根据海外环保要求，只要包装产品不被污染或泄露，长途运输的货物难免会出现破损或变形，但不影响产品本身品质，故不以此作为退货退款理由，敬请谅解。如果因个人原因产生退货退款，需扣除海关征收11.9%的税费、商家报关及来回运费，请知悉。

12、为什么不支持无理由退换货?

考虑到海外原装商品本身的特殊性，并且秉着谨慎的处理原则，在外面呆太久的进口商品，无论是我们或是入驻商家都不放心再卖给其他的客户，这个也是对广大客户负责任的一个态度。

13、为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因或者咨询维他购客服。

14、什么是保税区?

保税区也称保税仓库区，这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。